Asiakaskokemus
Viikolla 17 tarkastelimme kohdeyrityksemme asiakaspolkua uuden asiakkaan silmin. Tehtävänämme oli kuvailla uutta asiakasta, hänen ostoprosessia ja sen eri vaiheita, kuten alkua, kosketuspisteitä sekä erilaisia kokemuksia. Lopuksi pohdimme vielä Ikean digitaalisia ratkaisuja ja niiden kehittämismahdollisuuksia. Asiakas profiili & hänen asiakaspolku Kuvailimme tyypilliseksi Ikean asiakkaaksi parikymppistä opiskelijaa Emilia Eerikäistä, joka on muuttamassa ensivuokra-asuntoon ja hänen pitäisi hankkia sinne uusi ruokapöytä ja sohva. Hänelle tärkeintä ei ole tällä hetkellä kestävyys ja design, vaan se että tuote sopii budjettiin. Etsinnässä Emilialla on siis edullisia, mutta tyylikkäitä ratkaisuja. Asiakaspolku: Tiedostaminen 1. Ruokapöydän tarve Tiedonhaku, harkinta ja vertailu 2. Asiakas ottaa selvää huonekaluliikkeistä alueellaan (jos googleen kirjoittaa esim., ’’valkoinen ruokapöytä’’ ensimmäisenä hakutuloksena on kuvia Ikean eri valkoista ruokapöydistä) ...